Supervisión de Test de Admisión.
Misión
Asegurar la operatividad continua, eficiente y segura de los sistemas tecnológicos críticos para los procesos de evaluación y admisión, garantizando una atención oportuna a usuarios internos y externos, mediante la planificación estratégica, la supervisión efectiva y el soporte técnico especializado.
Visión
Consolidarse como un modelo de excelencia en supervisión operativa y tecnológica en el entorno universitario, anticipando necesidades, optimizando recursos y garantizando experiencias ágiles, seguras y confiables para los usuarios durante todo el proceso de admisión y evaluación.
OBJETIVOS PRINCIPALES DEL CARGO
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Garantizar la Continuidad Operativa de Sistemas Críticos 24/7
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Monitorear infraestructura de forma permanente y automatizada.
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Ejecutar planes de contingencia ante caídas o fallas críticas.
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Supervisar y Optimizar la Ejecución de Exámenes Masivos
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Coordinar recursos técnicos y humanos para cada jornada.
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Verificar condiciones óptimas de red, acceso y funcionalidad de plataformas.
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Diseñar y Administrar Horarios de Consultores de Admisión
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Crear cronogramas equitativos y funcionales según demanda.
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Alinear la disponibilidad del equipo con los picos de atención.
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Atender Requerimientos con un SLA de < 1 Hora
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Definir protocolos de atención y escalamiento.
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Registrar métricas de desempeño y mejora continua del soporte.
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Liderar la Coordinación entre Tecnología y Procesos de Admisión
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Traducir requerimientos operativos en soluciones técnicas efectivas.
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Actuar como puente entre áreas académicas, administrativas y TI.
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Implementar Mejores Prácticas en Seguridad y Gestión de Datos
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Controlar accesos, respaldos y cumplimiento de políticas.
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Prevenir incidentes mediante evaluaciones de riesgo.
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Fomentar la Mejora Continua y la Automatización de Procesos
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Identificar cuellos de botella y tareas repetitivas.
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Proponer soluciones tecnológicas que mejoren eficiencia y control.
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Ing. Vinicio Betancourt
Universidad de las Américas 2024