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Supervisión de Test de Admisión.

Misión

Asegurar la operatividad continua, eficiente y segura de los sistemas tecnológicos críticos para los procesos de evaluación y admisión, garantizando una atención oportuna a usuarios internos y externos, mediante la planificación estratégica, la supervisión efectiva y el soporte técnico especializado.

Visión

Consolidarse como un modelo de excelencia en supervisión operativa y tecnológica en el entorno universitario, anticipando necesidades, optimizando recursos y garantizando experiencias ágiles, seguras y confiables para los usuarios durante todo el proceso de admisión y evaluación.

OBJETIVOS PRINCIPALES DEL CARGO

  1. Garantizar la Continuidad Operativa de Sistemas Críticos 24/7

    • Monitorear infraestructura de forma permanente y automatizada.

    • Ejecutar planes de contingencia ante caídas o fallas críticas.

  2. Supervisar y Optimizar la Ejecución de Exámenes Masivos

    • Coordinar recursos técnicos y humanos para cada jornada.

    • Verificar condiciones óptimas de red, acceso y funcionalidad de plataformas.

  3. Diseñar y Administrar Horarios de Consultores de Admisión

    • Crear cronogramas equitativos y funcionales según demanda.

    • Alinear la disponibilidad del equipo con los picos de atención.

  4. Atender Requerimientos con un SLA de < 1 Hora

    • Definir protocolos de atención y escalamiento.

    • Registrar métricas de desempeño y mejora continua del soporte.

  5. Liderar la Coordinación entre Tecnología y Procesos de Admisión

    • Traducir requerimientos operativos en soluciones técnicas efectivas.

    • Actuar como puente entre áreas académicas, administrativas y TI.

  6. Implementar Mejores Prácticas en Seguridad y Gestión de Datos

    • Controlar accesos, respaldos y cumplimiento de políticas.

    • Prevenir incidentes mediante evaluaciones de riesgo.

  7. Fomentar la Mejora Continua y la Automatización de Procesos

    • Identificar cuellos de botella y tareas repetitivas.

    • Proponer soluciones tecnológicas que mejoren eficiencia y control.

 

 

Ing. Vinicio Betancourt

Universidad de las Américas 2024