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La voz del cliente como el pilar esencial del customer experience

 

 

El profesor Milton Gallardo, docente tiempo completo de la carrera de marketing, fue entrevistado en FM Mundo acerca de la voz del cliente como el pilar esencial del customer experience

 
Milton Gallardo, docente de la carrera de Marketing en la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la UDLA, enfatiza que muchas veces las personas se enfocan en la producción, los productos, a los procesos o a los costos, pero se olvidan de sus clientes pese a que ellos son la esencia y el pilar fundamental de vivir una experiencia que permita entender sus necesidades y expectativas de modo continuo.
Agrega que el 90% de negocios no tiene información de sus clientes, lo cual significa que no saben qué tan satisfechos están o por qué se están yendo.
De ahí la importancia de investigar las necesidades específicas de los clientes, recalca.